Mis à jour le 21 Avril 2025 · Publié le 5 Février 2025
Les outils de fidélisation client sont essentiels pour construire une relation durable avec vos acheteurs. Mais entre SMS, réseaux sociaux, e-mails personnalisés et plateformes digitales, difficile de savoir par où commencer. C’est pourquoi il est essentiel de bien choisir les bons outils de communication pour fidéliser les clients, selon votre secteur et vos objectifs.
Dans ce guide, vous découvrirez comment fidéliser vos clients avec des outils numériques simples, efficaces et adaptés à votre activité. Nous vous présentons également plusieurs stratégies de fidélisation client digital pour tirer pleinement parti des canaux modernes.
Fidéliser sa clientèle permet à une entreprise de vendre plus et plus facilement. N'hésitez pas à vous former dans ce domaine, car si la fidélisation est rentable, elle nécessite une préparation pour être un succès commerciale.
👉 Pour en savoir plus, consultez notre guide : Pourquoi mettre en place un programme de fidélité ?
Face aux nouvelles techniques de fidélisation, on peut rapidement se sentir dépassé : parcours client, CRM, contextualisation, plateformes relation clients... Certains concepts peuvent sembler abstraits. C’est pourquoi nous vous proposons ici quelques exemples concrets pour mieux comprendre les outils de fidélisation à votre disposition.
Ces premiers exemples s’intègrent naturellement dans une stratégie multi-canal et illustrent comment utiliser des outils de communication et des outils de marketing pour fidéliser les clients efficacement, que vous soyez en B2C ou en B to B. Chacun de ces outils de fidélisation client sera détaillé dans les sections suivantes.
Envie de découvrir les outils de fidélisation client à connaître absolument ? Vous trouverez notre sélection dans ce guide, avec des exemples d'outils de fidélisation client simples, efficaces et concrets.
Avant de passer à la pratique, commençons par clarifier ce que recouvre cette notion. Définition : Tous ces éléments font partie de ce qu’on appelle les outils d’un programme de fidélisation client structuré. Les leviers de fidélisation ne sont pas tous digitaux. Un cadeau remis à un client lors de son premier achat est un outil de fidélisation par exemple. Parmi ces outils digitaux, notre système Carte Fidélité Facile est conçu pour vous simplifier la mise en place d’un programme performant. Et bien sûr, nous vous présenterons également d'autres options fiables, pour que vous puissiez faire un choix éclairé.Définition claire et concise des outils de fidélisation
Un outil de fidélisation désigne toute action, méthode ou technologie utilisée pour entretenir et renforcer la relation entre une entreprise et ses clients. Cela peut prendre des formes très variées, qu’elles soient digitales ou traditionnelles : logiciel, programme de récompenses, carte physique, ou simple geste commercial.Pourquoi utiliser des outils digitaux pour fidéliser ses clients ?
Cependant, les outils digitaux occupent une place particulière dans la fidélisation des clients, car ils donnent accès à de nouveaux canaux de communication. Les avantages sont très nombreux :
Avant de choisir, encore faut-il savoir ce qui existe. Voici une première sélection d’outils de fidélisation des clients qui ont déjà fait leurs preuves dans de nombreux secteurs.
Même une carte de fidélité à l’ancienne peut devenir un outil de fidélisation client puissant… à condition d’être bien pensée. Et si on allait un peu plus loin ensemble ?
Passons maintenant au marketing digital, où les outils actuels savent concilier performance et simplicité. Le logiciel CRM, de l'anglais Customer Relationship Management, a pour but de centraliser l'information concernant les clients et les prospects. Il permet aux différentes équipes, commes aux Sales (équipe de vente) ou au Marketing de disposer de toute l'information sur le parcours client, de la prospection à l'achat Certains logiciels CRM ont des possibilités de fidélisation, ou intégré ou via des prestataires. On pourra par exemple organiser un mailing personnalisé directement à partir de son logiciel CRM Selon la configuration, le logiciel CRM peut contenir toute l'information sur le parcours client. Cette information peut alors être utilisée pour mettre en place des actions de fidélisation. Les logiciels CRM sont très puissants, avec beaucoup de fonctionnalités disponibles. La difficulté est que pour être configuré correctement, il nécessite souvent l'intervention d'un spécialiste. Cas particulier du e-commerce Une plateforme de fidélité centralise toutes les actions de fidélisation client : gestion des cartes, points, campagnes automatisées, suivi client, etc. C’est un outil clé pour gagner du temps tout en offrant une expérience cohérente. 👉 Pour en savoir plus, lisez également notre documentation sur notre API, CRM, RGPD : comprendre les termes clés pour votre business. Le principe général d'un programme de fidélité est qu'on attribue des points pour les achats clients. Plus on achète, plus on obtient de points, et ces points peuvent s'échanger contre des récompenses. Si au départ, les programmes de fidélité étaient assez basiques, ils sont aujourd'hui devenus beaucoup plus riches. On a vu apparaître des programmes VIP, des applications mobiles et des plateformes de fidélité modernes et connectées. Un commerçant indépendant, un artisan ou même une TPE peut en quelques minutes mettre en place tout un programme de fidélité avec : 👉 Pour en savoir plus, lisez notre documentation sur notre programme de fidélité digitale. Dans un programme de parrainage, vos clients satisfaits sont récompensés pour vous recommander à leur entourage. Lorsqu'on découvre un nouveau produit ou une nouvelle boutique, c'est assez naturel d'en parler autour de soi. Un programme de parrainage est une technique marketing qui les encourage dans ce sens. Exemple :Une boutique offre un bon d'achat de 10€ à ses clients (parrains) pour l'inscription d'un nouveau client à leur programme de fidélité. C'est une bonne pratique d'également récompensé le nouveau client Afin de suivre l'efficacité de votre système de parrainage client, il est important de collecter les données et le parcours client des clients acquis par ce biais. L'utilisation d'un logiciel adapté est incontournable. Bien sûr, notre plateforme de fidélisation permet de gérer et suivre un programme de parrainage. Pour les sites e-commerces, vous pouvez également vous renseigner sur la solution fidélité Loyoly. En marketing le timing est un facteur essentiel. Prenons l'exemple d'une entreprise B2B (B2B, B to B ou même parfois b to b provient de l'anglais et signifie que la clientèle cible est d'autres entreprises, par opposition à des clients particuliers), qui possède un site internet pour récolter des leads (leads = prospects) afin de les confier à ses équipes commerciales. En utilisant le bon timing, on peut multiplier ses ventes par 20 (dure à croire, n'est-ce pas ? Voici une source en anglais ). C'est dans ce type de problématique qu'intervient le marketing automation. L'automatisation des tâches peut également soulager de tâches répétitives, comme un suivi ou une validation de commande. C'est très important dans la gestion du parcours client et la fidélisation. À retenir : Lorsque que vous faites une commande sur internet, vous recevez une confirmation de commande. Dans la plupart des cas, le processus est automatisé. Un autre avantage des solutions de marketing automatiques est qu'elles permettent de personnaliser les messages. Il existe une grande variété de logiciels de relations clients qui permettent d'augmenter la fidélité, le chiffre d'affaires et la rétention client. Parmi ces nombreux logiciels, voici les catégories qui nous semblent très importantes à connaîtres : Pour les restaurateurs, les avis clients sont une opportunité pour gagner de nouveaux clients ; toutefois, c'est aussi une source de stress et les avis négatifs doivent êtré gérés rapidement.Logiciel CRM pour la fidélisation clients
Collecter les données pour un site internet e-commerce peut être un vrai défi : beaucoup de données avec des parcours clients complexes. Quelles pages web le client a-t-il visité avant son achat ? Est-ce sa première visite ? Combien de temps est-il rester sur la page ? La liste des questions est sans fin... Si collecter la donnée est difficile, y voir clair l'est encore plus.
Google propose des outils de tracking puissants avec Google Tag Manager et Google Analytics (traduction: outils d'analyses par Google) qui vous donne un accès instantané et complet à l'information. Des logiciels SaaS sont également spécialisés dans l'analyse de ces données. On parle alors de CDP, de l'anglais Customer Data Platforms.Pourquoi utiliser une plateforme de fidélité ?
Programmes de fidélité
Programmes de parrainage
Plateformes de marketing automation
Logiciels d’engagement client
La carte de fidélité mérite une section à part, car c'est un outil simple et qui a fait ses preuves sur plusieurs décennies.
Lorsqu'on recherche la définition de carte de fidélité sur internet, on nous explique que c'est un outil marketing, sous forme papier ou digital, qui permet de récompenser les clients pour leur fidélité. C'est une bonne définition du point de vue de client et répond d'ailleurs à la question : pourquoi adhérer à un programme de fidélité ?
Toutefois, du point de vue de l'entreprise, la définition est autre. Alors qu'est-ce qu'une carte de fidélité ?
Définition : Une carte de fidélité est un outil marketing qui permet à une entreprise de vendre plus ou plus cher à ses propres clients. L'objectif est d'augmenter son chiffre d'affaires et sa rentabilité.
👉 Pour comprendre comment la fidélisation s'intègre dans le parcours client, découvrez notre article complet sur le parcours client.
L'objectif d'une entreprise, au-delà de la dimension sociale et humaine, est d'être rentable. C'est en étant rentable qu'elle peut proposer ses services et porter ses valeurs. La carte de fidélité s'inscrit dans ces objects, et même si l'idée de faire plaisir à ses clients est présente, la motivation reste l'intérêt de l'entreprise.
Les avantages pour une entreprise peuvent être immédiats ou à plus long terme. Dans les avantages immédiats et quantifiables, les principaux sont :
Parmi les objectifs à plus long terme, on notera :
La collecte des données est souvent complètement occultée : c'est pourtant un des enjeux d'une carte de fidélité efficace. Nos nombreuses années à analyser des données complexes nous ont appris qu'une prise de données même très simple peut être très efficace. Il suffit de bien en comprendre les forces et les limites.
Parfois, les supports papiers sont beaucoup plus efficaces en marketing. Pour la carte de fidélité, c'est un no brainer, et nous ne perdrons pas de temps à comparer les avantages de la carte papier avec la carte digitale. Nous vous laissons deviner la réponse, et pour illustrer notre propos : vous préférez vous déplacer en voiture ou à cheval ?
Il existe de nombreuses solutions pour créer une carte de fidélité dématérialisée pour votre entreprise. Pour bien choisir, vous devez répondre à plusieurs questions pour déterminer votre besoin :
Une fois la réponse à ces questions en main, une recherche rapide sur internet vous donnera de nombreuses pistes (beaucoup de solutions sont déjà proposées sur cette page).
👉 Pour aller plus loin, un guide spécial sur la création de carte de fidélité est disponible sur notre site : Créer une carte de fidélité
Après avoir exploré différents outils adaptés à des contextes spécifiques comme le marketing digital ou les cabinets comptables, prenons maintenant un peu de recul. Il existe en effet des outils de fidélisation client plus généraux, utilisés dans de nombreux secteurs depuis des décennies. Voici un tour d’horizon concret, entre tradition et innovation, du B2C au B2B. Voici des moyens de fidélisation simples à mettre en place pour améliorer la rétention client : Les outils de fidélisation client B2B sont conçus pour renforcer la relation commerciale entre entreprises. Contrairement au B2C, où la fidélité repose souvent sur la récompense ou l’expérience client, le B2B s’appuie sur la confiance, la personnalisation et la continuité dans le temps. Voici quelques exemples d’outils de fidélisation client B2B efficaces : Conseil : combiner plusieurs outils de fidélisation client B2B (CRM, services personnalisés, accompagnement long terme) est souvent la clé d’un programme efficace et durable. Voyons maintenant comment appliquer concrètement les stratégies de fidélisation dans un cabinet comptable. Quels sont les leviers efficaces pour un secteur aussi spécifique ? Le secteur de l’expertise comptable est particulier : les clients y sont généralement fidèles sur le long terme, et le taux de rétention est naturellement élevé. Cependant, la concurrence se renforce, notamment avec l’arrivée de cabinets 100 % digitaux qui misent sur une communication agressive et des tarifs très compétitifs. Dans ce contexte, fidéliser un client ne signifie pas simplement "l’empêcher de partir", mais plutôt : Voici quelques outils de fidélisation client adaptés aux cabinets comptables : Dans une profession aussi codifiée, mettre en place des outils de fidélisation client simples, mais efficaces peut faire toute la différence.Moyens et outils de fidélisation
Outils de fidélisation client B2B : quelles solutions pour les entreprises ?
Étude de cas : outils pour fidéliser les clients d’un cabinet comptable
Qu’il s’agisse d’automatisation, de CRM ou de campagnes ciblées, les outils pour fidéliser ses clients jouent un rôle clé dans la croissance durable d’une entreprise. Les outils digitaux pour fidéliser vos clients sont pensés pour vous simplifier la vie.
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